Отвечаем на вопросы
Куда можно полететь? Стоит ли бронировать тур сейчас?
Подпишитесь на мой телеграм-канал – последние новости туризма, ответы на вопросы, самые выгодные предложения.
Куда можно полететь? Стоит ли бронировать тур сейчас?
Подпишитесь на мой телеграм-канал – последние новости туризма, ответы на вопросы, самые выгодные предложения.
г. Новосибирск / Российская Федерация
Настоящий документ (далее — Оферта), наряду с Приложением № 1 (Заявкой / Индивидуальными условиями), в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ является официальным публичным предложением Индивидуального предпринимателя Заболотской Елены Михайловны (ОГРНИП 318547600129233, реестровый номер турагента РТА 0004878), именуемой в дальнейшем «Агент», любому физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Клиент» (или «Заказчик»), заключить смешанный договор, содержащий элементы договора возмездного оказания услуг (в части подбора тура) и договора о реализации туристского продукта, на указанных ниже условиях.
Оферта включает общие условия, предусмотренные законодательством РФ, в том числе Приказом Федерального агентства по туризму от 27.11.2020 № 448-Пр-20.
Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является осуществление Клиентом конклюдентных действий, направленных на выполнение условий договора, в том числе (но не ограничиваясь):
1.1. Настоящий Договор регулирует отношения Сторон на двух последовательных этапах сотрудничества:
1.2. В части Консультационных услуг (Этап 1): Под консультационными услугами в рамках настоящего Договора понимается:
1.3. В части Реализации туристского продукта (Этап 2): Потребительские свойства конкретного туристского продукта, выбранного Клиентом по итогам Консультационного этапа, отражаются в Индивидуальных условиях (Приложение № 1), которые становятся неотъемлемой частью Договора после их согласования и оплаты. Агент заключает Договор реализации туристского продукта по поручению Туроператора или от своего имени, но за счет Туроператора. Сведения о Туроператоре, финансовом обеспечении и конкретных услугах указываются в Индивидуальных условиях.
1.4. Оказание услуг, входящих в туристский продукт (перевозка, размещение, страхование), обеспечивает Туроператор. Агент не оказывает эти услуги самостоятельно.
2.1. Оплата Консультационных услуг:
2.1.1. Стоимость услуг Агента по подбору и поиску туристского продукта (Консультационные услуги) составляет 5 000 (Пять тысяч) рублей (если иное не согласовано Сторонами в переписке), НДС не облагается.
2.1.2. Оплата производится Клиентом в порядке 100% предоплаты до начала работы Агента по подбору.
2.1.3. Условие о трансформации платежа (Зачет): В случае если Клиент, получив результаты консультационных услуг, принимает решение о приобретении (бронировании) туристского продукта у Агента, денежные средства, уплаченные согласно п. 2.1.1 настоящего Договора, засчитываются в полном объеме в счет оплаты стоимости туристского продукта. В этом случае итоговая сумма к доплате за тур уменьшается на сумму ранее внесенной оплаты за консультацию.
2.1.4. В случае если Клиент не приобретает туристский продукт (отказывается от бронирования, не выбирает предложенные варианты или если на рынке отсутствуют варианты по запросу Клиента), сумма, уплаченная за консультационные услуги, признается вознаграждением Агента за фактически оказанные услуги по поиску и информированию и возврату не подлежит.
2.2. Оплата Туристского продукта:
2.2.1. Полная оплата цены туристского продукта (за вычетом зачтенной суммы консультационных услуг) должна быть произведена Клиентом в сроки, согласованные в Индивидуальных условиях.
2.2.2. Клиент проинформирован, что передача денежных средств может осуществляться Агентом Туроператору напрямую либо через уполномоченные организации (центры бронирования, платежные агенты). Клиент дает поручение Агенту на такой способ оплаты.
2.2.3. В случае нарушения сроков оплаты Агент вправе аннулировать бронирование с удержанием фактически понесенных расходов и стоимости консультационных услуг.
2.3. Агент получает вознаграждение от Туроператора за реализацию продукта. Сумма вознаграждения включена в общую цену Договора.
3.1. Агент обязан:
3.1.1. Оказать Клиенту консультационные услуги: проанализировать рынок, подобрать варианты отдыха согласно пожеланиям Клиента (при их наличии у Туроператоров).
3.1.2. При акцепте Клиентом конкретного варианта — забронировать туристский продукт у Туроператора и согласовать условия путешествия.
3.1.3. Предоставить Клиенту достоверную информацию о потребительских свойствах продукта (на основании данных Туроператора).
3.1.4. Принимать меры по обеспечению безопасности персональных данных Клиента.
3.1.5. Передать денежные средства, полученные от Клиента, Туроператору (за вычетом своего вознаграждения, если это предусмотрено договором с Туроператором).
3.1.6. Направить Клиенту не позднее 24 часов до начала путешествия (при условии своевременной передачи их Туроператором) документы, удостоверяющие право на получение услуг:
3.1.7. В случае передачи Туроператором сведений в ГИС «Электронная путевка», предоставить Клиенту соответствующий QR-код или уведомление.
3.2. Агент вправе:
3.2.1. Приостановить исполнение Договора в случае нарушения Клиентом порядка оплаты.
3.2.2. Аннулировать бронирование в случае непоступления оплаты в установленные сроки, при этом стоимость консультационных услуг (п. 2.1.1) удерживается Агентом в полном объеме.
3.2.3. Отказать в предоставлении услуг по бронированию, если Туроператор не подтверждает заявку. В этом случае, если отказ Туроператора не связан с виной Клиента, стороны могут согласовать иной вариант тура.
3.2.4. Получать от Туроператоров и поставщиков комиссионное вознаграждение и оставлять его в своем распоряжении.
3.3. Клиент обязан:
3.3.1. Оплатить Консультационные услуги и стоимость Туристского продукта в соответствии с условиями Договора.
3.3.2. Предоставить Агенту точную информацию для подбора: даты, направление, бюджет, количество туристов, их возраст, гражданство.
3.3.3. При заключении Договора письменно сообщить об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг, к которым, в том числе, относятся:
3.3.4. Своевременно предоставить Агенту копии документов (паспортов), необходимых для бронирования. Ответственность за действительность паспортов (срок действия, наличие подписей, отсутствие повреждений) несет Клиент.
3.3.5. Довести условия Договора до всех туристов, участвующих в поездке.
3.3.6. Получить документы для поездки и проверить правильность указанных в них данных не позднее, чем за 24 часа до вылета.
3.4. Клиент вправе:
3.4.1. Получить информацию о ходе исполнения Договора (подбора и бронирования).
3.4.2. Получить документы, необходимые для путешествия.
3.4.3. Требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда от Туроператора в случае неисполнения им условий по качеству турпродукта.
3.4.4. Обратиться к Агенту за содействием в страховании рисков отмены поездки («страхование от невыезда»).
3.4.5. В случае прекращения деятельности Туроператора — обратиться за возмещением в страховую компанию Туроператора или в фонд «Турпомощь».
4.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
4.2. Специфика туристского продукта: Клиент проинформирован, что туристский продукт является комплексной услугой. Отказ от одной части услуг (например, только от перелета или только от отеля) невозможен, если иное не предусмотрено правилами Туроператора. Уменьшение цены Договора по воле Клиента невозможно, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
4.3. Расторжение по инициативе Клиента (Отказ от тура):
4.3.1. Клиент вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Агенту и Туроператору фактически понесенных ими расходов (ФПР).
4.3.2. Клиент проинформирован, что в состав туристского продукта могут входить услуги с невозвратными тарифами (чартерная перевозка, невозвратные тарифы отелей), и размер ФПР может составлять значительную часть цены тура или достигать 100% стоимости.
4.3.3. Важно: В случае расторжения Договора по инициативе Клиента после оказания Консультационных услуг (Этап 1), стоимость Консультационных услуг (5 000 руб.), ранее зачтенная в стоимость тура, удерживается Агентом в полном объеме и не подлежит возврату, так как услуга по подбору была оказана надлежащим образом.
4.4. Изменение обстоятельств: Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относятся:
4.5. Угроза безопасности: При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью (подтвержденных официальными решениями органов власти РФ), возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ (обычно – полный возврат, за исключением случаев, когда Агент уже перевел деньги поставщикам и не может их вернуть).
4.6. Порядок аннуляции: Заявление об отказе от тура или изменении условий принимается Агентом только в письменном виде (скан-копия с подписью) на электронную почту, указанную в реквизитах. Агент вправе не принимать аннуляции по телефону. Заявления, поступившие в нерабочее время или выходные дни, считаются полученными в следующий рабочий день.
5.1. Разграничение ответственности (Агент / Туроператор):
5.1.1. Ответственность за качество услуг, входящих в туристский продукт (перевозка, проживание, питание, экскурсии), несет Туроператор. Агент является посредником и не оказывает эти услуги самостоятельно.
5.1.2. Агент не отвечает за действия (бездействие) Туроператора, включая: неоказание услуг, замену отеля, изменение полетной программы, банкротство или прекращение деятельности Туроператора. В таких случаях все претензии предъявляются непосредственно Туроператору (сведения о котором указаны в Индивидуальных условиях) или в страховую компанию / фонд персональной ответственности.
5.1.3. Агент отвечает перед Клиентом только за исполнение своих прямых обязанностей: подбор тура, бронирование, передачу оплаты Туроператору, передачу документов Клиенту.
5.2. Ответственность Агента на этапе Консультаций (Подбора):
5.2.1. Агент не несет ответственности за отсутствие на рынке предложений, соответствующих всем пожеланиям Клиента.
5.2.2. Агент не гарантирует, что найденные варианты будут актуальны длительное время (цены в туризме динамические).
5.2.3. Агент не несет ответственности за принятые Клиентом решения на основании консультации (в том числе за убытки, если Клиент решил бронировать тур самостоятельно или в другом месте).
5.3. В числе прочего, Агент не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие у Клиента или туристов в следующих случаях:
5.4. В случае предоставления Клиентом недостоверных или ошибочных данных (ошибки в фамилиях, датах рождения, паспортах), Клиент оплачивает услуги Агента и штрафы Туроператора по внесению изменений в бронирование.
5.5. Клиент проинформирован и согласен с тем, что в случае прекращения деятельности Туроператора или иного поставщика услуг, Агент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой счет. Обязанности Агента считаются исполненными надлежащим образом с момента перечисления денежных средств Туроператору. Клиент обязуется не предъявлять требований об отмене транзакций (чарджбэк) в банк в отношении Агента, если Агент подтвердит факт перевода средств Туроператору. Возврат средств в таких случаях осуществляется страховой компанией Туроператора или фондом персональной ответственности.
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, цунами), пожары, военные действия (включая локальные конфликты), гражданские волнения, массовые беспорядки, террористические акты, эпидемии и пандемии, забастовки, введение чрезвычайного положения, решения государственных органов (запрет торговых операций, закрытие границ).
7.1. Претензии к качеству Турпродукта: Предъявляются Клиентом Туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.
7.2. Претензии к Агенту: Связанные с неисполнением Агентом своих обязанностей (ошибки в бронировании, непредоставление информации), предъявляются Агенту в письменном виде в течение 20 дней с даты окончания Договора. Агент рассматривает претензию в течение 10 дней.
7.3. Обязателен досудебный претензионный порядок. При недостижении соглашения спор передается в суд в соответствии с законодательством РФ.
7.4. Агент не обязан оказывать юридические консультации Клиенту по защите прав потребителей в спорах с третьими лицами.
8.1. Акцептуя настоящую Оферту, Клиент подтверждает, что до заключения Договора он получил от Агента полную и исчерпывающую информацию:
8.2. Субъективная оценка: Клиент проинформирован, что несоответствие туристского обслуживания его субъективным ожиданиям не является основанием для претензий. Фотографии отелей в каталогах являются иллюстративными и могут отличаться от фактической обстановки на момент заезда.
8.3. Особые категории рейсов: Если в тур включена перевозка грузопассажирскими или стыковочными рейсами, Клиент предупрежден о повышенных рисках их отмены или переноса.
9.1. Акцептуя Оферту, Клиент дает свое безусловное согласие Агенту (ИП Заболотская Е.М.) и его уполномоченным представителям на обработку своих персональных данных и данных третьих лиц (туристов), указанных в Заявке/Индивидуальных условиях.
9.2. Перечень данных: Фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, паспортные данные (серия, номер, кем выдан, срок действия), адрес регистрации, телефон, e-mail, а также иные сведения, необходимые для исполнения Договора.
9.3. Цели обработки: Исполнение настоящего Договора, бронирование услуг у Туроператора и перевозчиков, оформление виз и страховок, передача данных в ГИС «Электронная путевка», отправка сервисных сообщений.
9.4. Действия с данными: Сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача (в том числе трансграничная передача Туроператорам, отелям и партнерам в стране временного пребывания), блокирование, удаление.
9.5. Клиент гарантирует, что он уполномочен всеми туристами, указанными в бронировании, на передачу их персональных данных Агенту, и принимает на себя ответственность за отсутствие таких полномочий.
9.6. Согласие действует бессрочно до момента его отзыва в письменной форме. Клиент также дает согласие на получение информационных рассылок от Агента (от которого может отписаться в любой момент).
10.1. Электронный документооборот: Стороны признают юридическую силу документов, направленных посредством электронной почты, мессенджеров (WhatsApp, Telegram) или через личный кабинет на сайте. Скриншоты переписки являются надлежащим доказательством в суде.
10.2. Аналог собственноручной подписи: Адрес электронной почты и номер телефона Клиента, указанные при бронировании, а также действия по оплате (акцепт) признаются простой электронной подписью Клиента. Договор, заключенный в электронной форме, приравнивается к бумажному оригиналу.
10.3. Антикоррупционная оговорка: Стороны обязуются соблюдать антикоррупционное законодательство, не предлагать и не принимать взятки, не совершать коммерческий подкуп и иные незаконные действия для получения преимуществ.
10.4. В части, не урегулированной Договором, стороны руководствуются законодательством РФ, в том числе Законом «Об основах туристской деятельности» и Постановлениями Правительства РФ.
Индивидуальный предприниматель Заболотская Елена Михайловна
ОГРНИП: 318547600129233
ИНН: 540537418698
Реестровый номер турагента: РТА 0004878
ФИЛИАЛ "НОВОСИБИРСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК" г Новосибирск
Расчётный счёт: 40802810223450001080
БИК: 045004774
Корр. счет: 30101810600000000774
E-mail: z@na14.ru
Перейти