Публичная оферта

Публичная оферта

Настоящий документ (оферта) наряду с Приложением № 1 к настоящей оферте (индивидуальными условиями) и в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ является предложением ИП Заболотская Елена Михайловна, ОГРНИП 318547600129233, РТА 0004878 (агент), любому физическому лицу, зарегистрированному в установленном порядке на территории Российской Федерации (клиент), заключить Договор (договор) о реализации туристического продукта самому клиенту и / или лицам, которые являются непосредственными получателями туристического продукта (туристы).

Оферта включает общие условия, предусмотренные Приказом Федерального агентства по туризму от 27.11.2020 № 448-Пр-20 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным клиентом, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным клиентом».

Содержание услуг конкретизируются сторонами при отправке клиенту Приложения № 1 к настоящей оферте (индивидуальные условия). Отправка индивидуальных условий возможна на электронную почту, мессенджер, социальную сеть клиента или связанного с таким клиентом третьего лица.

Акцептом настоящей оферты является оплата стоимости туристического продукта, указанной в индивидуальных условиях.

Оплата стоимости туристического продукта возможна как клиентом, так и любым третьим лицом.

В случае акцепта клиентом оферты и принятия индивидуальных условий, клиент считается заключившим с агентом договор о реализации туристического продукта на условиях, предусмотренных офертой и индивидуальными условиями.

Обязательства по настоящему договору, принимаемые клиентом в полной мере распространяются и на любого туриста, в отношении которого предоставляется туристический продукт.

1. Предмет договора

1.1. В целях и на условиях настоящего договора:

Агент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора (далее - туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а клиент обязуется оплатить туристский продукт и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

Клиент обязуется оплатить цену договора в установленные индивидуальными условиями сроки.

1.2. Потребительские свойства туристского продукта отражены в индивидуальных условиях, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора и оформлены в виде приложения к договору.

1.3. Агент заключает настоящий договор по поручению туроператора и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключенного с туроператором. Номер договора между агентом и туроператором может быть предоставлен клиенту по его требованию. Клиент осознает и согласен с тем, что существуют различные способы заключения договора с туроператором помимо заключения агентом договора непосредственно с туроператором и заключения договора с туроператором на бумажном носителе. Клиент осознает и согласен с тем, что согласно закону и обычаев делового оборота допускается заключение договора с туроператором на бумажном носителе или в электронной форме, или путем присоединения или путем акцепта оферты на сайте туроператора или иными способами, а также допускается заключение договора с туроператором как напрямую, так и через уполномоченное туроператором лицо, при этом способы (формы) заключения договора как правило определяются (рекомендуются) туроператором.

1.4. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются клиенту третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.

Клиент поручает агенту оказать дополнительные (не обязательные к предоставлению в силу закона) консультационные, информационные или иные услуги по подбору туристского продукта, сбору и предоставлению клиенту дополнительной информации о туристском продукте. Стоимость таких услуг может быть согласована клиентом отдельно в переписке по электронной почте, мессенджере, социальной сети или оплачена внесенным авансом в случаях, если агент начал оказание услуг по договору но туристический продукт клиентом не был приобретен по обстоятельствам, независящим от агента.

2. Права и обязанности Агента

2.1. Агент обязан:

2.1.1. предоставить клиенту достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта путем внесения ее в индивидуальные условия;

2.1.2. принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от клиента в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;

2.1.3. оказать содействие по требованию клиента в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);

2.1.4. уведомить об акцепте настоящей оферты туроператора, сформировавшего туристский продукт;

2.1.5. согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с индивидуальными условиями;

2.1.6. предоставить по требованию клиента информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора, заключенного между туроператором и агентом, которым предусмотрено поручение туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им туристского продукта;

2.1.7. передать денежные средства, полученные от клиента туроператору (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между турагентом и туроператором, которым предусмотрено поручение туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им туристского продукта), и предоставить по требованию клиента копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от клиента туроператору;

2.1.8. направить клиенту не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право клиента на получение услуг, входящих в туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия по электронной почте, мессенджере, социальной сети клиента, в том числе:

- электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;

- документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в индивидуальных условиях.

2.1.9. В случае передачи туроператором сведений о реализации туристского продукта, в единую информационную систему электронных путевок (ГИС «ЭП») предоставить клиенту QR-код сформированный такой системой. Данное условие может быть выполнено агентом только при выполнении туроператором обязанности по передаче сведений в ГИС «ЭП».

2.2. Агент вправе:

2.2.1. приостановить исполнение договора в случае нарушения клиентом порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения клиентом иных обязанностей, установленных настоящим договором, аннулировать бронирование в случае нарушения клиентом условий оплаты по договору. Агент информирует клиента об осуществлении агентом прав, предусмотренных условиями настоящего договора в разумные сроки;

2.2.2. получать от туроператоров и поставщиков услуг комиссионное или агентское вознаграждение, скидки и иные формы вознаграждения за реализацию туристского продукта или отдельных услуг и оставить их в своем распоряжении.

 

3. Обязанности и обязанности Клиента

3.1. Клиент обязан:

3.1.1. оплатить туристский продукт в соответствии с договором;

3.1.2. до начала поездки получить передаваемые агентом или туроператором документы, необходимые для совершения путешествия (в зависимости от состава услуг, входящих в туристский продукт, к таким документам могут относиться в том числе, но, не ограничиваясь перечисленным: электронный перевозочный документ, подтверждающий право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно, документ о бронировании и получении места в гостинице (ваучер)).

3.1.3. при заключении договора письменно сообщить информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг, к которым по Закону «О защите прав потребителей» в числе прочего могут относится:

- различного рода заболевания туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т. п.);

- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

- имевшие место в прошлом отказы в выдаче въездных виз, депортацию из любой страны, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на оказание услуг по договору;

- ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами.

- иностранное гражданство туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не российский гражданин;

- необходимость получения туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений, и согласований;

- отсутствие у туриста вакцинации, необходимой для въезда в страну (место) временного пребывания и (или) для потребления туристских или иных услуг, либо недостаточный срок с момента такой вакцинации;

- отсутствие у туриста результатов ПЦР-тестирования установленной формы, если его получение является обязательным на дату поездки;

- отсутствие у туриста qr-кода, если его получение является обязательным на дату поездки;

- наличие у туриста оснований для призыва на военную службу в порядке мобилизации или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

- иные обстоятельства, объективно препятствующие оказанию услуг, о которых клиент знал или должен был знать при заключении договора.

Клиент обязан письменно отразить перечисленные выше и любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение договора или стать препятствием к исполнению договора, а также любые иные индивидуальные, нестандартные, специфические пожелания к бронируемым туристским продуктам в заявке на бронирование. Если клиент письменно не указал иное в договоре или при заключении договора, предполагается что у туриста нет обстоятельств, препятствующих совершению поездки, в том числе обстоятельств, перечисленных в настоящем пункте, что подтверждает клиентом заключением настоящего договора без письменного указания на наличие обстоятельств, препятствующих совершению поездки.

Бронирование и предоставление услуг, соответствующих индивидуальным требованиям клиента, отличным от требований, обычно предъявляемых к туристским продуктам, осуществляется при наличии возможности и экономической целесообразности предоставления таких услуг. При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением клиентом указанных выше обязательств по предоставлению информации об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг или об индивидуальных пожеланиях клиента, услуги считаются не оказанными по вине клиента с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

 

3.1.4. предоставить агенту свои контактные данные, контактные данные туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения договора;

3.1.5. довести до туриста условия договора, иную информацию, указанную в договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от агента для совершения путешествия;

3.1.6. предоставить письменное согласие туриста на обработку и передачу персональных данных туроператору и третьим лицам для целей исполнения договора;

3.1.7. информировать агента о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг туроператором и (или) третьими лицами, привлеченными туроператором.

3.2. Клиент вправе

3.2.1. получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с договором;

3.2.2. требовать с туроператора возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3.2.3. обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи;

3.2.4. обратиться к агенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности туроператора;

3.2.5. предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

3.2.6. предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

3.2.7. предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.

4. Стоимость услугу и порядок оплаты

4.1. Полная оплата цены договора должна быть произведена клиентом в сроки, согласованные в индивидуальных условиях.

4.2. Клиент проинформирован, что передача полученных от клиента денежных средств может осуществляться агентом туроператору напрямую, либо через иные организации (в том числе через платежных агентов (платежные сервисы), посреднические компании, центры бронирования, уполномоченных агентов туроператора и т. д.) клиент согласен с указанным в настоящем пункте способом передачи денежных средств через платежных агентов (платежные сервисы), посреднические компании, центры бронирования, уполномоченных агентов туроператора. Клиент проинформирован, что оплата с использованием услуг компаний, перечисленных в настоящем пункте, может положительно влиять на цену туристского продукта или предоставлять дополнительные возможности при бронировании туристских продуктов, однако при этом может повлечь дополнительные риски в виде прекращения деятельности указанных в настоящем пункте компаний и (или) неисполнения указанными компаниями обязательств по оплате. Клиент осознает возможные риски и дает агенту поручение на оплату с использованием услуг перечисленных в настоящем пункте компаний.

4.3. Агент получает вознаграждение от туроператора за заключение и исполнение настоящего договора, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4.4. Сумма вознаграждения агента включена в общую цену договора.

4.4. Денежные средства, внесенные клиентом в качестве аванса засчитываются в цену вознаграждения агента в случаях, если туристический продукт не будет приобретен клиентом по обстоятельствам, независящим от агента.

5. Срок действия договора

5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до исполнения сторонами своих обязательств.

 

6. Изменение и расторжение договора

6.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором. Клиент проинформирован, что туристский продукт, определяемый как комплексная услуга, готовая (предлагаемая) к реализации, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих ее услуг по воле потребителя (с точки зрения безусловной обязанности удовлетворения такого волеизъявления), и не предусматривает возможности уменьшения цены договора кроме случаев, предусмотренных законом.

6.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристами поездки по независящим от них обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

6.3. При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, клиент возмещает фактически понесенные расходы, если договором или действующим законодательством не предусмотрены иные последствия. При этом согласно пункту 4.2. типового договора Ростуризма, при отказе клиенту в выдаче визы, клиент помимо возмещения расходов обязуется оплатить стоимость услуг, оказанных ему до получения информации об отказе в выдаче визы.

6.4. Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

6.5. В случае отказа клиента от исполнения договора и (или) отказа клиента от услуг клиента обязан оплатить расходы по исполнению договора. Клиент при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее). Клиент проинформирован о том, что чартерные билеты, и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по невозвратному тарифу, а также о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта или достигать полной стоимости туристского продукта. В случае отказа клиента от исполнения договора агент представляет клиенту информацию о расходах по организации путешествия согласно информации, полученной от туроператора. Клиент проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях агент при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов. Перед заключением договора клиент получил информацию о возможном наличии таких расходов, что подтверждает заключением договора и совершением действий по исполнению договора.

6.6. При отказе клиента от исполнения договора, агент не теряет право на вознаграждение от туроператора за реализацию агентом туристского продукта, поскольку агент не отвечает за исполнение клиентом сделки, заключенной в интересах туроператора, и не отвечает за отказ клиента от исполнения договора.

6.7. Несвоевременная или неполная оплата клиентом денежных средств по договору, непредставление требуемых документов, необходимых для исполнения договора, невозможность оказания услуг в связи с неисполнением клиентом своих обязанностей и (или) нарушением клиентом условий договора (в том числе – в связи с неисполнением клиентом обязанностей по представлению информации об обстоятельствах, препятствующих совершению поездки) рассматриваются сторонами как невозможность исполнения по вине клиента с применением последствий ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

6.8. Любые изменения и дополнения к договору действительны, если они согласованы путем соответствующей переписки между агентом и клиентом и подтверждены сторонами действием (оплатой) и сообщением, позволяющим сделать однозначный вывод подтверждении такого изменения от каждой стороны.

6.9. В случае отказа клиента от исполнения договора или при предъявлении клиентом любых требований о возврате денежных средств клиент по требованию агента или туроператора обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств.

6.10. В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь клиента, и (или) отсутствие связи с клиентом), агент вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении договора от туриста, указанных в договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников клиента.

6.11. Вне зависимости от способа заключения договора, в целях обеспечения безопасности клиента и защиты прав клиента, а также в целях исключения злоупотреблений со стороны третьих лиц, агент вправе потребовать от клиента оригинал или скан подписанного заявления об отказе от исполнения договора или внесения изменений в условия договора. В этом случае датой совершения аннуляции или изменений условий договора будет считаться дата поступления заявления на адрес электронной почты агента z@na14.ru. Агент вправе (но не обязан) не принимать аннуляции и изменения в договор, совершаемые с использованием телефонной формы связи. Агент вправе не принимать аннуляции в нерабочие и праздничные дни – в этом случае аннуляция считается совершенной в последующий рабочий день.

 

7. Ответственность агента, туроператора, клиента.

7.1. Ответственность за качество услуг по договору несет туроператор. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным клиентом. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным клиентом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным клиентом несет третье лицо. Клиент осведомлен, что туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт. При приобретении дополнительно клиентом и (или) туристом (в том числе, в стране (месте) временного пребывания) туристских услуг, не включенных в туристский продукт, туроператор не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных туристских услуг.

Клиент проинформирован, что агент не несет ответственность за причинение вреда жизни или здоровью туристу, в том числе, если действия (бездействия) сотрудников поставщиков услуг повлекли телесные повреждения, или смерть туриста. Агент не является органом пожарного надзора или санитарно-эпидемиологического надзора и не вправе проводить соответствующие инспекции поставщиков услуг и не обеспечивает иные функции контроля, требующие специальных познаний. Клиент осознает и согласен с тем, что агент не имеет обязанности и возможности по дополнительной, повторной и (или) регулярной проверке безопасности оказываемых поставщиками услуг.

Клиент проинформирован о своем праве обратиться с требованиями о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью или имуществу, и с иными аналогичными требованиями к руководству или сотрудникам поставщиков услуг даже при отсутствии договора с поставщиком услуг. Клиент проинформирован, что отсутствие договора между клиентом и поставщиком услуг не является основанием для освобождения от ответственности поставщика услуг, и не препятствует обращению клиента с требованиями к поставщику услуг и его сотрудникам в гражданском и (или) уголовном порядке. При этом агент вправе (но не обязан) оказывать клиенту соответствующую информационную и консультационную поддержку, направленную на защиту интересов клиента (объемы такой поддержки определяются агентом).

7.2. Агент отвечает перед клиентом за исполнение обязанности по предоставлению клиенту необходимой и достоверной информации (на основании информации, представленной туроператором), а также иных обязанностей агента, предусмотренных договором.

7.3. Агент в соответствии с действующим законодательством РФ не несет ответственности за невыполнение туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: в связи с неоказанием туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением туроператором своей деятельности, в том числе – в связи с фактическим прекращением туроператором деятельности (в том числе – без проведения процедуры банкротства или ликвидации либо с проведением таких процедур). В таких случаях ответственность несет туроператор, сведения о котором указаны в индивидуальных условиях. Агент не является государственным органом, не является оценочной или рейтинговой организацией, а потому не имеет установленных законом или договором полномочий, обязанностей и компетенции по оценке финансового состояния и финансовой устойчивости туроператора на момент бронирования туристского продукта. Выбор туроператора по договору осуществлен клиентом по своему усмотрению, клиент проинформирован о возможности получить дополнительную информацию о туроператоре (помимо информации, предоставленной в настоящем договоре) на сайте Ростуризма, сайте туроператора и из иных открытых источников. Агент не несет ответственности за исполнение туроператором обязанности по передаче клиенту необходимых для совершения поездки документов, за сроки передачи документов, установленные туроператором, в том числе за передачу документов в срок менее чем за 24 часа до начала путешествия, а также не несет ответственности за нарушение туроператором установленных законом или договором сроков передачи документов.

7.4. Агент не несет ответственности, в случае если произошло исключение туроператора из Единого федерального реестра туроператоров после заключения настоящего договора.

7.5. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в индивидуальных условиях, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих клиенту услуги, туроператор рекомендует клиенту незамедлительно обратиться к туроператору, агенту и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в индивидуальных условиях. Данная рекомендация (или ее не исполнение клиентом) не исключает возможности клиенту на защиту своих прав любым установленным законом способом, а лишь способствует более оперативному решению вопросов и направлена на дополнительную защиту прав клиенту и на снижение его неудобств.

7.6. Агент не несет ответственности перед клиентом за понесенные клиентом расходы и иные негативные последствия, возникшие: вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения договора; в случае если клиент не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей Российской Федерации, или зарубежных стран.

7.7. Агент не несет ответственности в случае, если клиент не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий. Клиент проинформирован о том, что услуга по передаче документов в сервисный центр или консульство иностранного государства не влечет гарантированной выдачи туристам въездной визы. Консульство является органом власти иностранного государства и вправе осуществлять выдачу виз по своему усмотрению, увеличивать или уменьшать сроки рассмотрения документов, выдвигать дополнительные требования к документам, совершать любые иные действия по усмотрению консульства. Отказ в выдаче визы не является нарушением обязательств со стороны агента. Клиенту рекомендуется учитывать возможный отказ в выдаче визы при планировании путешествия, предпринимать меры по снижению возможных потерь, в том числе – путем заключения договоров страхования «от невыезда». Клиент проинформирован о том, что в перечисленных случаях возврат денежных средств осуществляется за вычетом документально подтвержденных расходов, а также стоимости части услуги, оказанной до получения извещения об отказе туристам во въездной визе.

7.8. Агент не несет ответственности перед клиентом в случае, если турист не может совершить путешествие по причине наличия на территории Российской Федерации неисполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, неисполненных решений суда; вследствие ограничения права туриста на выезд из Российской Федерации компетентными органами; вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов клиента или туриста в период поездки; вследствие приобретения клиентом или туристом услуг, не входящих в изначально забронированный туристский продукт; в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов/или ненадлежащим образом оформленных документов (в том числе но не ограничиваясь перечисленным: заграничных паспортов с достаточным сроком действия, разрешений, согласований (в том числе, но не ограничиваясь: согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, разрешительных отметок, печатей, штампов страниц в паспорте) виз) или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.

7.9. Агент не несет ответственности в случае, если туристу было отказано в оказании услуг вследствие нахождения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) клиента наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у клиента заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих.

7.10. Агент не несет ответственности за несоответствие туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам клиента или туриста.

7.11. Агент не несет ответственности за любое самостоятельное изменение клиентом или туристом условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов за дополнительное, сверх заранее оговоренного, туристическое обслуживание по настоящему договору.

7.12. Агент не несет ответственности вследствие отмены рейсов или изменения времени отправления авиарейсов и поездов, замену аэропорта вылета или прилета, за любые иные действия (бездействие) перевозчика или туроператора.

7.13. Агент не несет ответственности вследствие перерасчета цены туристского продукта туроператором, связанного с непредвиденным ростом транспортных тарифов (введения топливных сборов или иных сборов поставщиков услуг) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты клиентом договора.

7.14. Агент не несет ответственности в случае, если полная стоимость договора в рублях не была оплачена клиентом в день заключения договора, и впоследствии была увеличена туроператором, исходя из изменения курса мировых валют, курса Центрального банка Российской Федерации, внутреннего курса туроператора и правил перерасчёта, установленных туроператором.

7.15. Агент действует за счет туроператора и не обязан производить доплату стоимости туристического продукта счет собственных средств.

7.16. Агент не несет ответственности за замену туроператором услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замену средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги.

7.17. Оказание туристских услуг на согласованных сторонами условиях (по согласованной с клиентом цене и в согласованном с клиентом объеме) входит в сферу ответственности туроператора, агент не несет ответственности за вносимые туроператором изменения или предъявляемые требования. Любые претензии, связанные с изменением туроператором условий договора, могут быть предъявлены клиентом непосредственно (напрямую) туроператору по адресу, указанному в настоящем договоре, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ – агент не несет ответственности по таким претензиям.

7.18. В случае если действия клиента или туриста нанесли ущерб агенту и (или) туроператору и (или) третьим лицам, с клиента или туриста взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

7.19. Клиент проинформирован о необходимых требованиях к документам и несет ответственность за соответствие документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: паспорта и заграничного паспорта) требованиям законодательства страны клиента, законодательства РФ, а также достаточность документов для въезда в страну временного пребывания и (или) проезда через транзитные страны.

7.20. Клиент проинформирован о перечне необходимых документов и несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ, согласия на выезд несовершеннолетнего туриста; клиент обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания.

7.21. Клиент предупрежден и осознает, что органы власти любого государства вправе принять решение о депортации без объяснения причин, при этом такие действия органов власти государства могут быть не связаны с какими-либо действиями (бездействием) агента. Возмещение дополнительных расходов клиента или туриста в этом случае агентом не производится. При наличии вины клиента или туриста цена договора подлежит оплате клиентом в порядке ч 2. Ст. 781 ГК РФ, а при наличии обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, оплате клиентом подлежат фактически понесенные расходы. Клиент, помимо применения к нему иных предусмотренных законом или договором последствий, обязуется возместить расходы агента, туроператора и (или) поставщиков услуг и перевозчиков, связанные с депортацией клиента и (или) нарушением клиентом визового режима, если такие нарушения произошли по вине клиента.

7.22. Клиент несет ответственность за наличие связи с туристом по указанным в индивидуальных условиях контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь. Агент не несет ответственности за неблагоприятные последствия или убытки (расходы) клиента или туриста, связанные с невозможностью агента, туроператора или иных лиц связаться с клиентом или туристом по указанным клиентом контактным данным.

7.23. Агент не несет ответственность в случае, если клиент допустил ошибку в данных или сведениях, представленных клиентом агенту или туроператору при заключении договора или в ходе исполнения договора. В случае предоставления клиентом ошибочных или недостоверных данных, клиент, помимо применения к нему иных последствий, предусмотренных законом или договором и при наличии возможности дальнейшего оказания услуг, по требованию агента или туроператора оплачивает стоимость услуг агента или туроператора по внесению изменений в предоставленные клиентом данные. Клиент при заключении договора проинформирован о возможной цене таких услуг и о возможных последствиях предоставления недостоверных данных и сведений.

7.24. В случае если клиент по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных туроператором или агентом услуг, при отсутствии письменного заявления об отказе от исполнения договора, врученного клиентом до начала путешествия, услуги считаются не оказанными по вине клиента с применением положений ч. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ.

7.25. Возврат оплаченных клиентом денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению и за счет туроператора. Агент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет, если иное не установлено законом. Агент не несет ответственности за порядок возврата денежных средств, установленный туроператором. Претензии к порядку возврата денежных средств туроператора могут быть направлены клиентом непосредственно туроператору. Агент не имеет прав, полномочий и возможностей для того, чтобы повлиять на порядок возврата денежных средств туроператора. Агент может лишь информировать клиента о решениях и действиях туроператора, однако не несет ответственности за такие решения и действия.

7.26. Агент не несет ответственности в случае наступления неблагоприятных для клиента обстоятельств связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, в том числе (но не только): в случае различных ограничений и последствий таких ограничений; в случае если по решению органов государственной власти или поставщиков услуг, у клиента будут запрошены документы, справки, разрешения; в случае помещения туриста на карантин или в обсерватор по прилету в место временного пребывания или по прилету в Россию или в ходе путешествия; при отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки; в случаях, когда поставщики услуг (отели, авиакомпании), при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки.

8. Порядок предъявления претензий

8.1. Действующим законодательством РФ и настоящим договором установлен досудебный порядок урегулирования споров путем обмена письменными обращениями. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются клиентом туроператору в письменной форме на почтовые или электронные адреса и подлежат рассмотрению в течение 20 рабочих дней со дня получения таких претензий. Претензии, связанные с неисполнением агентом своих обязательств, предъявляются кклиентом агенту в течение 20 календарных дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению агентом в течение 10 дней с момента получения претензии. В целях обеспечения безопасности клиентаи исключения мошеннических действий третьих лиц, агент вправе запросить у клиента оригинал претензии, заявления или требования на бумажном носителе с приложением реквизитов счета и паспортных данных Клиента.

8.2. В случае не достижения соглашения в досудебном порядке, спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ.

8.3. Агент не несет обязанности по устному или письменному консультированию клиента относительно защиты их прав как потребителей или относительно установленных Законом «О защите прав потребителей» способов защиты прав потребителей. Отсутствие в договоре прямого указания на возможность защиты прав потребителя определенным образом не означает отсутствие у потребителя возможности для защиты прав таким способом, если такой способ предусмотрен законодательством о защите прав потребителей.

 

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Агент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему договору, если докажет, что такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств непреодолимой силы. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. В случае если такие обстоятельства действуют более 14 календарных дней каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ч. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ, если иное не установлено действующим законодательством Российской Федерации. Агент информирует клиента, что в некоторых случаях (в том числе при наступлении стихийных бедствий, эпидемий, пандемии или иных обстоятельствах непреодолимой силы) Правительством РФ, иными органами власти России или иностранных государств, туроператором или поставщиками услуг может устанавливаться особый порядок возврата денежных средств, изменения или расторжения договора, переноса денежных средств на иные заявки. Агент, как правило, не имеет полномочий влиять на определение такого порядка, кроме того, агент действует за счет и поручению третьих лиц (в том числе туроператора), а потому не несет ответственности за действия государственных органов или третьих лиц, прямо или косвенно влияющих на возврат денежных средств, изменение или расторжение договора. В случае если клиент полагает, что его права нарушаются установленным государством или третьими лицами порядком возврата денежных средств, клиент вправе защищать свои права всеми установленными законом способами, в том числе предъявлять требования к лицам, которые установили соответствующий порядок возврата денежных средств (агент не несет ответственности за действия таких лиц).

 

10. Согласие на обработку персональных данных

10.1. Акцептуя оферту клиент дает согласие агенту и его уполномоченным представителям на обработку персональных данных как самого клиента, так и данных лиц (туристов), содержащихся в заявке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к личности клиента и личности лиц, указанных в Индивидуальных условиях, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с персональными данными клиента и данными лиц указанных в заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных туроператору и третьим лицам – партнерам агента (если этого требует исполнение Индивидуальных условий) и ттуроператора.

10.2. Обработка персональных данных осуществляется агентом, туроператора и непосредственными исполнителями услуг в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)). Акцептуя оферту клиент подтверждаю, что переданные агенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться агентом и его уполномоченными представителями.

10.3. Акцептуя оферту клиент дает свое согласие агенту и туроператору направлять электронные письма на указанный адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, а также дает согласие на обработку персональных данных в указанных целях.

10.4. Акцептуя оферту клиент понимает обязанность туроператора передавать сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, в единую информационную систему электронных путевок.

11. Прочие условия договора

11.1. Перед заключением договора клиент ознакомился с информацией, предоставленной в соответствии с условиями договора, а также с информацией:

- о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;

- о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам;

- о правилах въезда и выезда для граждан России, Украины, Белоруссии и Узбекистана (в том числе – о наличии необходимых документов, штампов, разрешительных отметок, виз), клиент подписанием настоящего договора подтверждает наличие у него необходимых документов для выезда с территории России и въезда на территорию иностранных государств. Предоставляемые туристские услуги пригодны для потребления клиентом. Клиент обязуется иметь необходимые для пользования услугами документы. Агент не является государственным органом уполномоченным на проверку документов Клиента, а также не несет обязанности по наличию в штате специалистов, владеющих иностранными языками и специалистов с познаниями в области международного права, не имеет специальных технических средств, а потому не несет обязанности по проверке достоверности и действительности документов клиента;

- о необходимости нотариально заверенного согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, о том что в соответствии с Правилами оказания гостиничных услуг РФ, заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних, а заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них);

- о необходимости наличия у ребенка собственного заграничного паспорта;

- о необходимости наличия с собой наличных денежных средств в размере установленном органами страны (места) временного пребывания;

- о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы; об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, в том числе об особенностях удержания денежных средств за чартерные билеты и невозвратные билеты;

- об особенностях классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;

- о том, что субъективная оценка клиентом услуг не относится к установленным законом критериям качества услуг;

- о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля; об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий; о том, что в непосредственной близости от отеля могут производиться строительные и иные работы, о том, что отдельные работы, не нарушающие оговоренные в договоре условия размещения туристов, могут производиться на территории отеля – данные обстоятельства не являются нарушением условий договора, о необходимости в целях исполнения предусмотренной законом обязанности по обеспечению личной безопасности хранить ценные вещи в сейфах гостиниц, отелей или иных средств размещения;

- о правилах поведения во время туристической поездки; о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;

- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;

- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия; о рисках связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, о возможных ограничениях и последствиях таких ограничений, в том числе о необходимых документах, справках, разрешениях; о возможном помещении на карантин или в обсерватор по прилету в место временного пребывания или по прилету в Россию или в ходе путешествия; о возможной отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки, о том что в ряде случаев поставщики услуг (отели, авиакомпании), при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки. Агент не несет ответственности за такие решения или действия поставщиков, а также за оказание услуг поставщиками услуг. Решение о заказе услуг принимается Клиентом самостоятельно с учетом всех перечисленных выше факторов;

- о необходимости наличия у туриста результатов ПЦР-тестирования установленной формы;

- о необходимости наличия у туриста qr-кода;

- о необходимости наличия у туриста вакцины (в том числе вакцины определенного производителя, признаваемого в конкретной стране), о необходимом сроке между вакцинацией и датой начала путешествия.

Данные требования устанавливаются не агентом, а поставщиками услуг или властями России и иностранных государств (агент не несет ответственности за действия третьих лиц по введению требований). Если клиент письменно не указал иное в договоре или при заключении договора, предполагается что у туриста есть в наличии все перечисленное в настоящем пункте, что подтверждает клиент заключением настоящего договора без письменного указания на наличие обстоятельств, препятствующих совершению поездки;

- о Правилах реализации туристского продукта, установленными Правительством РФ (клиент ознакомлен с текстом Правил);

- о необходимости приобретения медицинской страховки у агента, туроператора либо туристом самостоятельно (в случае если медицинская страховка входит в состав услуг по договору, соответствующая запись в индивидуальных условиях); об условиях договора страхования (в том числе – медицинской страховки), в том числе о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования, о страховщике;

- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;

- о том, что на сайте и в информационных материалах агента указаны предварительные ориентировочные, возможные цены на туристские продукты, о том, что такие цены в ряде случаев предоставляются третьими лицами с использованием программного обеспечения третьих лиц, в связи с чем у агента отсутствует возможность проверять достоверность данных цен и наличия услуг по соответствующим ценам, о том, что фактические цены на туристские продукты могут отличаться от цен, указанных в рекламных и информационных материалах, при этом предусмотренные законом права клиента обеспечиваются указанием цены конкретного туристского продукта при подтверждении бронирования туристского продукта.

11.2. В связи с тем, что в туристский продукт, как правило, входит перелет чартерным рейсом, клиенту рекомендуется воспользоваться своим правом уточнять у агента, туроператора, представителя принимающей стороны (в том числе накануне вылета) информацию о наличии, либо отсутствии изменений аэропорта и времени вылета. Агент не несет ответственности вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов, за любые действия (бездействие) перевозчика или туроператора.

11.3. Особенности услуг, включающих перевозку рейсами особых категорий. Согласно статистике, рейсы особых категорий иногда отменяются как до начала путешествия (рейсы «туда»), так и в ходе совершения путешествия (рейсы «обратно»). При этом отмены или изменения рейсов особых категорий осуществляются чаще чем отмены или изменения иных рейсов. Клиент проинформирован, что согласно письмам Росавиации и Ростуризма, перевозка пассажиров на грузопассажирских рейсах не рекомендована. Агент оказывает посреднические услуги, предоставляя клиенту возможность выбора и бронирования подходящих для клиента услуг у туроператоров и иных поставщиков услуг. При этом агент не является компетентным государственным органом, а потому не имеет прав и полномочий по проверке информации туроператоров, либо по проверке качества услуг туроператоров или качества предложений туроператоров или иных поставщиков услуг, либо по проверке соблюдения туроператорами или иными поставщиками услуг требований законодательства Российской Федерации и требований безопасности. Агент не несет ответственности за действия (бездействия) туроператоров. Клиент внимательно прочитал все указанные выше условия и согласен с ними. Клиент получил информацию о том, является ли рейс грузопассажирским и (или) входит ли в оплаченный состав услуг перевозка рейсом особой категории, которая связана с повышенным риском отмены поездки или отмены перелета в страну временного пребывания или из страны временного пребывания. Все условия договора полностью клиенту понятны, клиент проинформирован о возможности уточнить всю информацию перед акцептом оферты. Все условия договора согласованы с клиентом без какого-либо принуждения. Клиент уполномочен всеми лицами, указанными в договоре и (или) в подтверждении бронирования, на согласие с условиями договора и гарантирует (ручается) что данные лица согласны со всеми этими условиями.

11.4. Заключением настоящего договора клиент подтверждает, что ему предоставлена информация о рекомендуемых сроках подачи документов для получения въездной визы. Клиент проинформирован обо всех финансовых рисках, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки клиента за границу или изменением сроков пребывания за границей. Клиенту разъяснено, что при невозможности совершения путешествия по обстоятельствам, не связанным с действиями (бездействием) агента – например в связи с невыходом визы к дате начала путешествия – клиент обязан будет оплатить фактически понесенные расходы в порядке ч. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ, а при невозможности оказания услуг по вине клиента (в том числе в связи с нарушением клиентом условий договора) - цену договора в порядке ч. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ. Клиент понимает, что размер расходов, удержанных поставщиками услуг в связи с невозможностью совершения поездки, может составлять значительную часть цены договора.

11.5. Клиенту настоятельно рекомендуется застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

11.6. Клиент проинформирован, что согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» обязательства агента считаются исполненными с момента исполнения агентом обязанностей турагента, предусмотренных законом и настоящим договором. Клиент проинформирован и согласен с тем, что агент является посредником и не оказывает услуги по перевозке и размещению (оказание таких услуг обеспечивает туроператор). Клиент проинформирован и согласен с тем, что в случае опротестования клиентом оплат в связи с прекращением деятельности туроператора или иного поставщика услуг, банк и (или) платежная система могут отказать в удовлетворении требования клиента об отзыве платежа, осуществленного агенту, по причине исполнения агентом установленных законом и договором обязанностей турагента (то есть наличия факта оказания агентом услуг турагента) на момент прекращения деятельности туроператора или иного поставщика услуг и (или) на момент опротестования операции клиентом. Клиент выражает намерение не предъявлять требований об опротестовании платежных операций в отношении агента (то есть требований, прямо или косвенно способных причинить агенту убытки или повлечь расходы агента или требований, способных повлечь списание денежных средств со счета агента) в случае надлежащего исполнения агентом своих обязательств, а также проинформирован о том, что в случае заведомо необоснованного предъявления соответствующих требований, агент и банк в последующем вправе обратиться с иском к клиенту о взыскании неосновательного обогащения и судебных расходов.

11.7. Клиент проинформирован о том, что деятельность агента регулируется специальным туристским законодательством (Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» и подзаконными актами), а кроме того обязательными к применению разъяснениями высших судебных инстанций, в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» согласно пункту 50 которого: «применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным клиентом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»), а также согласно пункту 48 Постановления, «разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов); по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)». Агент является по отношению к клиенту исполнителем по настоящему договору в части обязанностей агента указанных в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и в настоящем договоре (обязанностей по предоставлению туристу информации, по бронированию туристского продукта у туроператора) и акцептует настоящий договор с клиентом, а потому не является агрегатором товаров и услуг (то есть не является лицом, предлагающим потребителю лишь ознакомление с услугами исполнителя и прием денежных средств агрегатором без установления договором обязанностей агрегатора по исполнению тех или иных условий заключенного и оплаченного потребителем договора). Кроме того, согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

11.8. Клиент подтверждает, что посещение мест религиозного почитания и объектов религиозного назначения не является основной целью поездки. Клиент и туристы не являются паломниками, а поездка не является паломнической.

11.9. Действия агента не ограничиваются деятельностью по приему платежей, но включают также действия по исполнению иных обязанностей, установленных настоящим договором. агент не является платежным агентом.

11.10. Стороны настоящего договора обязуются соблюдать антикоррупционное законодательство Российской Федерации, в том числе в части антикоррупционных запретов в отношении коммерческих сделок с правительственными чиновниками и правилами применения соответствующего законодательства, включая антикоррупционные запреты, направленные против практики подкупа чиновников и политиков. Стороны настоящего договора обязуются обеспечить, чтобы их сотрудники воздерживались от обещаний и предложений по выплате каких бы то ни было сумм или передаче каких бы то ни было ценностей, прямо или косвенно, каким бы то ни было правительственным чиновникам или посреднику для передачи правительственным чиновникам или какой бы то ни было политической партии с целью повлиять на какое бы то ни было действие или решение такого правительственного чиновника или получить ненадлежащее преимущество для содействия в получении или удержании бизнеса. Стороны гарантируют, что в рамках настоящего договора: никакие платежи и передача ценностей не будет осуществляться с целью или последствиями, характерными для государственного или коммерческого подкупа, принятия или допущения вымогательства, откатов или других незаконных и ненадлежащих средств ведения бизнеса: никакие суммы из тех, что будут уплачены Клиентом в качестве оплаты за оказанные услуги или в иных случаях, не используются и не будут использованы для передачи в качестве взяток или совершения иных ненадлежащих платежей, в нарушение положений антикоррупционного законодательства Российской Федерации.